1. Returul produselor
Produsele personalizate sunt realizate pe baza confirmării bunului de tipar (machetă aprobată de client). Din acest motiv, produsele personalizate NU pot fi returnate din motive ce țin de preferințe personale, precum: modelul ales, culoarea tricoului, textul, grafica sau poziționarea printului, atât timp cât produsul final respectă macheta aprobată.
Dacă există o problemă de execuție, o eroare de producție sau un defect de print, te rugăm să ne contactezi în termen de maximum 24–48 de ore de la primirea coletului, la adresa office@impressia.ro.
Echipa noastră va analiza situația și, în funcție de caz, va propune o soluție corectă: refacerea produsului sau remedierea acestuia.
Pentru produsele nepersonalizate (dacă există), se aplică dreptul de retur în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării ultimului produs din comandă, fără invocarea unui motiv, conform legislației în vigoare. Solicitarea de retur se face prin e-mail la office@impressia.ro.
Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat, împreună cu toate documentele și eventualele cadouri primite. În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorare, contravaloarea rambursată poate fi diminuată corespunzător. Suma rambursata în urma returului va fi cea achitata de client la plasarea comenzii (suma ce include și taxa de transport pentru livrarea inițială a comenzii către client dacă transportul nu a fost gratuit.
Rambursarea sumelor se va face în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice, prin transfer bancar, în contul indicat de client.
Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de 3-14 zile de la acceptarea returului.
2. Schimbul produselor
Produsele personalizate NU pot fi schimbate din motive ce țin de preferințe personale, atât timp cât acestea respectă macheta aprobată de client.
Pentru produsele nepersonalizate (dacă este cazul), schimbul se poate solicita prin e-mail la office@impressia.ro. După verificarea produsului returnat și confirmarea că îndeplinește condițiile necesare, vom expedia produsul ales la schimb.
Costurile de transport aferente procesului de schimb (tur – retur – noul transport) sunt suportate de către client. În cazul în care există diferențe de preț între produsul inițial și cel ales la schimb, acestea vor fi regularizate corespunzător.